记者询问该超市负责飞利浦节能灯销售的工作人员是否知道飞利浦问题节能灯退换货的事情，得到的回答是“不清楚这个事情，要问超市服务台”。随后，记者来到该超市位于3层的服务台，工作人员告诉记者，没有接到过飞利浦公司关于问题节能灯退换货的通知。

       飞利浦公司公关经理胡征宏向记者表示，公司已经对各级经销商手中尚未销售的相关问题节能灯产品予以撤回。对已购买问题节能灯的消费者，该公司无条件为其更换2010年10月之后生产的同规格新批次产品。对于退换货难的问题，胡征宏向记者解释，退换货只能在指定的卖场进行，目前，全国有1500多家卖场可以退换该款问题节能灯，在北京有5家飞利浦时尚灯饰馆可退换。

    针对飞利浦问题节能灯退换货一事，记者在北京街头随机采访了部分消费者。不少消费者表示对飞利浦节能灯退换货的具体方式和地点不知晓，对飞利浦公司只在寥寥几家门店开展退货换这种做法不认同。“十几元钱一个的节能灯价格并不高，就算可以换一个合格产品，一般人也不一定会费周折去换，这样的退换货对消费者没有多少实际意义。”北京市民王先生说。“如果消费者不较真，不主动要求退换产品，飞利浦公司是不是就一直这么沉默下去？作为一个知名品牌的生产企业，这样的行为是对消费者不负责。”另一位北京市民刘先生对记者说。

      北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚告诉记者，下一步，北京市消协将督促飞利浦公司尽快召回问题产品，通过媒体向社会公布退换货地点，并就因产品质量不达标向广大消费者道歉。